Hibás teljesítésből eredő jogok és kötelezettségek
Minőség az átvételkor
Ha az átvett áru hibás (pl. nem rendelkezik a megállapodás szerinti vagy ésszerűen elvárható tulajdonságokkal, nem alkalmas a szokásos vagy a megállapodás szerinti célra, nem teljes, nem felel meg a mennyiségnek, a mértéknek, a súlynak vagy a minőség nem felel meg más jogszabályi, szerződéses vagy akár szerződéskötés előtti paramétereknek), akkor ezek az áru olyan hibái, amelyekért az eladó felel.
A vevő legkésőbb az áru átvételétől számított két éven belül követelheti az eladótól a hiba ingyenes kijavítását vagy az árból ésszerű árengedményt, ha ezt kéri; ha ez nem áll arányban a hiba jellegével (különösen, ha a hiba nem orvosolható indokolatlan késedelem nélkül), követelheti egy új, hibátlan dolog vagy egy új, hibátlan alkatrész szállítását, ha a hiba csak ezt az alkatrészt érinti.
Ha az áru javítása vagy kicserélése nem lehetséges, a vevő a szerződéstől való elálláskor a vételár teljes visszatérítését követelheti.
Az áru átvételétől számított hat hónapon belül vélelmezni kell, hogy a hiba már az áru átvételekor fennállt.
Az eladó nem köteles a vevő igényét kielégíteni, ha bizonyítja, hogy a vevő az áru hibájáról az átvétel előtt tudott, vagy azt maga okozta.
Használtan eladott áruk esetében az eladó nem felel a korábbi használat vagy elhasználódás mértékének megfelelő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áruk esetében az eladó nem felel azért a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg. Ilyen esetekben a vevő a cserejog helyett ésszerű árengedményre jogosult.
A hibákból eredő jogok
Az eladó a 24 hónapos jótállási időn belül, illetve a reklámban, az áru csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításban feltüntetett használati időn belül az áru átvételét követően felmerülő hibákért felel.
Ezen időszakon belül a Vevő reklamálhat, és választása szerint olyan hiba miatt, amely lényeges szerződésszegésnek minősül (függetlenül attól, hogy a hiba orvosolható vagy orvosolhatatlan):
a reklamáció rendezésének módját:
(a) javítás
(b) csere
(c) árengedmény
(d) a szerződéstől való elállás
A szerződés lényeges megszegése olyan szerződésszegés, amelyről a szerződést megszegő fél a szerződés megkötésekor tudta vagy tudnia kellett volna, hogy a másik fél nem kötötte volna meg a szerződést, ha előre látta volna a szerződésszegést.
Olyan hiba esetén, amely nem lényeges szerződésszegésnek minősül (függetlenül attól, hogy orvosolható-e vagy sem), a vevő jogosult a hiba kijavítására és/vagy a vételárból ésszerű árengedményre.
Ha a javítható hiba a javítást követően ismételten jelentkezik (harmadik reklamáció ugyanazon hiba miatt vagy negyedik reklamáció különböző hibák miatt), vagy az áru nagyobb számú hibával rendelkezik (legalább három hiba egyidejűleg), a vevő élhet a vételárból való engedményre, az áru kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra vonatkozó jogával.
Az eladó nem felel a szokásos elhasználódásból vagy a használati utasítás be nem tartásából eredő hibákért.
Reklamációk kezelése
A vevő köteles a hiba felfedezésétől számított indokolatlan késedelem nélkül reklamációt benyújtani az eladóhoz vagy az áru javítására kijelölt személyhez. Ha ezt írásban vagy elektronikus úton teszi, meg kell adnia elérhetőségét, a hiba leírását és a reklamáció rendezésének módjára vonatkozó kérést.
Az online űrlap itt található.
A vevő a hiba bejelentésekor, illetve a hiba bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles közölni az eladóval, hogy milyen jogot választott. A választás megváltoztatása az eladó hozzájárulása nélkül csak akkor lehetséges, ha a vevő olyan hiba kijavítását kérte, amelyről kiderül, hogy nem orvosolható.
Ha a vevő a lényeges szerződésszegésből eredő jogát nem gyakorolja időben, ugyanolyan jogok illetik meg, mint a nem lényeges szerződésszegés esetén.
A vevő köteles bizonyítani az áru megvásárlását (lehetőleg vásárlási bizonylattal). A követelés rendezésének határideje az áru eladónak vagy a javításra kijelölt helyre történő átadásától/átvételétől kezdődik. Az árut megfelelő csomagolásba kell csomagolni a szállítás során bekövetkező sérülések elkerülése érdekében, valamint tisztának és hiánytalannak kell lennie.
Az eladónak haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül döntenie kell a reklamációról, vagy ha a döntéshez szakmai értékelésre van szükség. A szakmai értékelés szükségességéről szóló tájékoztatást ezen időtartamon belül közölni kell a vevővel. Az Eladó köteles a reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül rendezni, kivéve, ha a Vevővel írásban hosszabb határidőben állapodtak meg. Ezen határidő lejárta után a vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha lényeges szerződésszegésről lenne szó.
Ha az eladó megtagadja a hiba kijavítását, a vevő követelheti az ár ésszerű csökkentését vagy elállhat a szerződéstől.
A jótállási idő meghosszabbodik az igényérvényesítéstől annak rendezéséig, illetve addig, amíg a vevő köteles a dolgot átvenni. Ha az árut vagy annak egy részét kicserélik, az eladó felelőssége úgy érvényesül, mintha az árut vagy annak egy részét újonnan vásárolták volna.
Amennyiben a reklamáció státuszának online nyomon követése nem lehetséges, az Eladó vállalja, hogy a Vevő kérésének megfelelően e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatja a Vevőt a reklamáció rendezéséről.
Jogos reklamáció esetén a Vevő jogosult az ésszerűen felmerült költségek megtérítésére.
