Panaszok

A szerződéstől való 30 napon belüli indoklás nélküli elállás keretében a vevő visszaküldheti a megvásárolt árut, de kizárólag cégünk székhelyére (MERCURY STAR s.r.o, Bezručova 2902, 756 61, Rožnov p.R.).
Ha az árut összehajtogatott állapotban vagy nem eredeti csomagolásban küldi vissza, fenntartjuk a jogot, hogy ésszerű költségek mellett kezelési díjat számítsunk fel.

Igyekszünk közelebb lenni Önhöz, és megkönnyíteni a vásárlást nálunk. Ezért vezettük be a megvásárolt áru visszaküldésének, vagy esetleges reklamáció benyújtásának lehetőségét Szlovákiában is. Használhatja pozsonyi partnerfiókunkat.

számla szám vagy rendelés száma

Minden panaszra kiváló megközelítést kínálunk

Ha olyan probléma merül fel, amely nem oldható meg új alkatrész küldésével, és a széket a gyártóhoz kell szállítani javításra, mi álljuk a szállítási költséget - ezt a prémiumot egyetlen más üzlet sem kínálja ebben a formában.

Nem szeretnénk, ha a vásárlónak, aki a webáruházunkból történő vásárlással bizalmat szavaz nekünk, reklamáció esetén bármilyen költsége lenne.
 

Komoly megközelítés - értékeljük ügyfeleinket

Aggódik a távoli panaszok miatt? Velünk nem kell. Az egyes márkák hivatalos márkakereskedői vagyunk, és jogosultak vagyunk az esetleges reklamációik kezelésére. Ha mégis reklamáció merül fel, igyekszünk megoldani azt, hogy Önnek, ügyfeleinknek a lehető legkevesebb gondja legyen. Az esetleges reklamációk gyors, nagyon rövid határidővel történő kezelését kínáljuk. A legtöbb esetben a reklamációkat úgy próbáljuk megoldani, hogy új alkatrészt küldünk Önnek anélkül, hogy a hibás alkatrészt el kellene küldenie hozzánk.
Ehhez elegendő, ha csatol egy fényképet a sérülésről vagy a hibáról, és ezt az igényt beírja az űrlapra. Természetesen ez nem lehetséges az esetek 100%-ában, néha az ügyfelek nem tudják maguk kicserélni az alkatrészt, vagy egyes gyártók látni akarják az árut, de a legtöbb esetben elegendő egy fénykép és az igénylés megírása a reklamációs űrlapon keresztül, amelyet a reklamációk részben talál.
Szolgálatunknak tekintjük, hogy Ön teljes mértékben elégedett legyen a szolgáltatásunkkal.
 

A szék a reklamáció előtt és a reklamáció után velünk :-)

Abban az esetben, ha a székre már lejárt a garancia, felajánljuk Önnek a javítás lehetőségét.
Kérjük, töltse ki a fenti reklamációs űrlapot, és a reklamációs osztály munkatársai tájékoztatni fogják a további lépésekről. Az alábbi árak csak a munkadíjra vonatkoznak.
 

Hibás teljesítésből eredő jogok és kötelezettségek
Minőség átvételkor

Ha az átvett áru hibás (pl. nem rendelkezik a megállapodás szerinti vagy ésszerűen elvárható tulajdonságokkal, nem alkalmas a szokásos vagy a megállapodás szerinti célra, hiányos, nem felel meg a mennyiségnek, a mértéknek, a súlynak, vagy a minőség nem felel meg egyéb jogszabályi, szerződéses vagy akár szerződéskötés előtti paramétereknek), akkor ezek az áru hibái, amelyekért az eladó felel.

A vevő az áru átvételétől számított két éven belül az eladótól díjmentesen vagy az árból ésszerű árengedményt követelhet, ha ezt kéri; ha ez nem áll arányban a hiba jellegével (különösen, ha a hiba nem hárítható el indokolatlan késedelem nélkül), követelheti egy új, hibátlan dolog vagy egy új, hibátlan alkatrész szállítását, ha a hiba csak az adott alkatrészre vonatkozik.

Ha az áru javítása vagy kicserélése nem lehetséges, a vevő a szerződéstől való elálláskor a vételár teljes visszatérítését követelheti.

Az áru átvételét követő tizenkét hónap alatt vélelmezni kell, hogy a hiba már az áru átvételekor is fennállt.

Az eladó nem köteles a vevő igényét kielégíteni, ha bizonyítja, hogy a vevő az áru hibájáról az átvétel előtt tudott, vagy azt maga okozta.

Használtan eladott áruk esetében az eladó nem felel a korábbi használat vagy elhasználódás mértékének megfelelő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített áruk esetében az eladó nem felel azért a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg. Ilyen esetekben a vevő a cserejog helyett ésszerű árengedményre jogosult.

A hibákból eredő jogok

Az eladó a 24 hónapos jótállási időn belül, illetve a reklámban, az áru csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításban feltüntetett használati időn belül az áru átvételét követően felmerülő hibákért felel.

Ezen időszakon belül a Vevő reklamálhat, és választása szerint olyan hiba miatt, amely lényeges szerződésszegésnek minősül (függetlenül attól, hogy a hiba orvosolható vagy orvosolhatatlan):

- a hiba kijavítása egy új, hibátlan tétel szállítása vagy a hiányzó tétel szállítása útján;
- a hiba ingyenes javítással történő kijavítása;
- a vételár ésszerű csökkentése; vagy
- a vételár visszatérítése a szerződéstől való elállás alapján.

Lényeges szerződésszegésnek minősül az olyan szerződésszegés, amelyről a szerződésszegő fél már a szerződéskötéskor tudott, vagy tudnia kellett, hogy a másik fél nem kötötte volna meg a szerződést, ha előre látta volna a szerződésszegést.

A nem lényeges szerződésszegésnek minősülő hiba esetén (függetlenül attól, hogy javítható vagy nem javítható hibáról van-e szó) a vevő jogosult a hiba kijavítására vagy a vételár ésszerű csökkentésére.

Ha a kijavítható hiba a javítást követően ismételten előfordult (harmadik reklamáció ugyanazon hiba miatt vagy negyedik reklamáció különböző hibák miatt), vagy az áru nagyobb számú hibával rendelkezik (legalább három hiba egyszerre), a vevő élhet a vételár csökkentésére, az áru kicserélésére vagy a szerződéstől való elállásra vonatkozó jogával.

Az eladó nem felel a szokásos elhasználódásból vagy a használati utasítás be nem tartásából eredő hibákért.


Avevőköteles a hiba felfedezésétől számított indokolatlan késedelem nélkül reklamációt benyújtani az eladóhoz vagy az áru javítására kijelölt személyhez. Ha ezt írásban vagy elektronikus úton teszi, meg kell adnia elérhetőségét, a hiba leírását és a reklamáció rendezésének módjára vonatkozó kérését.
Az online űrlapot itt töltheti le.

A vevő a hiba bejelentésekor, illetve a hiba bejelentését követően indokolatlan késedelem nélkül köteles közölni az eladóval, hogy milyen jogot választott. A választás megváltoztatása az eladó hozzájárulása nélkül csak akkor lehetséges, ha a vevő olyan hiba kijavítását kérte, amelyről kiderül, hogy nem orvosolható.

Ha a vevő a lényeges szerződésszegésből eredő jogát nem gyakorolja időben, ugyanolyan jogok illetik meg, mint a nem lényeges szerződésszegés esetén.

A vevő köteles bizonyítani az áru megvásárlását (lehetőleg vásárlási bizonylattal). A követelés rendezésének határideje a követelés bejelentésének (értesítésének) időpontjától kezdődik. A vevő a reklamációval egyidejűleg vagy azt követően köteles az árut az eladónak vagy a javításra kijelölt helyre átadni vagy szállítani. Az árut a sérülések elkerülése érdekében megfelelő csomagolásba kell csomagolni, és szállításkor tisztának és hiánytalannak kell lennie.

Az eladónak haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül döntenie kell a reklamációról, vagy ha a döntéshez szakmai értékelésre van szükség. A szakmai értékelés szükségességéről szóló tájékoztatást ezen időtartamon belül közölni kell a vevővel. Az Eladó köteles a reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül rendezni, kivéve, ha a Vevővel írásban hosszabb határidőben állapodtak meg. Ezen határidő lejárta után a vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha lényeges szerződésszegésről lenne szó. I.T.O. keretében történő vásárlás esetén a 30 napos határidő ésszerű időtartamra meghosszabbítható. Mindig törekszünk azonban a 30 napos határidő betartására, és csak kivételes esetben lehet a határidő 30 napnál hosszabb.

Ha az eladó nem hajlandó kijavítani az árucikk hibáját, a vevő ésszerű árengedményt követelhet az árból, vagy elállhat a szerződéstől.

A jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció bejelentésétől a reklamáció rendezéséig, illetve a vevőnek a dolog átvételére kötelezéséig eltelt idővel. Ha az árut vagy annak egy részét kicserélik, az eladó felelőssége úgy érvényesül, mintha az árut vagy annak egy részét újonnan vásárolták volna.

Amennyiben a reklamáció státuszának online nyomon követése nem lehetséges, az Eladó vállalja, hogy a Vevő kérésének megfelelően e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatja a Vevőt a reklamáció rendezéséről.

Jogos reklamáció esetén a Vevő jogosult az ésszerűen felmerült költségek megtérítésére.